Geltek за стеклом

Сергей Кирш: сегодня немного о силе дизайна. На картинках к этому посту — ребрендинг The U (наш дочерний бренд). Продукты в таком дизайне появились в продаже прошлой осенью (и в итоге все старые продукты тоже будут в нём, а новые так и делаем). Такие эксперименты с основным брендом казались спорными, а вот для более молодёжной (хотя бы по вайбу) косметики — самое то. И кажется, это очень сильно сработало. Да, для Гельтека всегда важно, что внутри упаковки. А вот для клиентов красивая упаковка часто повод купить в первый раз, а уже то, что внутри, — повод покупать снова и снова (что и есть наша главная цель, конечно).
Случился мэтч, и бренд начал расти на всех площадках вверх (а новинка-«Малинка» вообще такой хит, что еле успеваем делать). Хочется отметить смелость команды, занимающейся брендом, которая рискнула и успешно сменила ряд паттернов.

А сама сила дизайна проявляется и в отношении к новинкам внутри компании. Недавно руководитель технологов-разработчиков сказала мне, что ей захотелось, чтобы её продукты (которая именно она сама делает) тоже были в такой красивой упаковке. Отдельно замечу, что у нас нет разделения внутри команды разработчиков на направления (мол, кто-то делает Гельтек, а кто-то The U) — все делают всё, имея при этом очень значительную свободу. Я вообще уверен, что таких условий (по свободе творчества и доступа к дорогим ингредиентам) нет больше нигде в России.
Когда нам скоро будет предстоять расширение команды и в этой сфере (после ремонта новой лаборатории), то будем искать людей на точно такие же условия, где многое можно делать без таргетов по ценам и потом наблюдать, как новые крутые продукты меняют рынок.

#про_упаковку
#про_ребрендинг

Диана Тужилкина: вот уже чуть больше полугода с тех пор, как мы стали не просто косметическим брендом, а косметическим брендом со своей клиникой. Безумно горжусь, конечно.

Ну и активно использую услуги нашего детища. Иногда даже думаю, что так сильно вкладывалась в эту идею, только чтобы получить жирную скидку сотрудника. Недавно вот делала процедуру фототерапии на аппарате М22. Делаю сразу для нескольких целей: у меня розацеа и огромное желание замедлить старение. М22 — великолепный помощник в этом.

Вообще, за эти полгода фотоомоложение — самая популярная процедура в клинике. Её прошли 229 человек, иногда на аппарат даже создавалась очередь.

Если говорить о цифрах, то сразу после фотоомоложения в списке рекордов идут пациенты, обратившиеся с целью удалить новообразования (родинки, папилломы). Не устаю напоминать, что косметология — это не просто про красоту и филлер в губы. Это про медицину и здоровье. Если кажется, что это только страшилки, — хочу оставить здесь ссылку на пост Тани Масленниковой. Он не проплачен и не про то, как здорово Таня провела время у нас и её напоили чаем. Пост про то, какие разные бывают случаи, и лучше «пере-», чем «недо-» в ключе здоровья.

Из последних новостей: «Яндекс» выдал нам метку «хорошее место» — это очень быстрое достижение, но мотивирует соответствовать. А отзывы пациентов — мотивация работать ещё усерднее.

Если вы ещё не были — можно записаться через сайт или через «Яндекс».

#про_клинику

Сергей Кирш: окончился первый квартал по продажам. Ещё подводим итоги, но это однозначно самый рекордный и напряжённый период для Гельтека. Рекордный — потому что рост у нас везде. Начиная с медицины (например, столкнулись из-за сильно возросшего с декабря спроса с нехваткой блефаросалфетки, а там длинный цикл производства), заканчивая, конечно, косметикой.

Рост косметики — больше 200% год к году. Более чем в три раза.

Наши «стресс-тесты» нагрузки на систему производства (напомню, что полноценный цикл роста мощностей — около года) и при этом смелые прогнозы роста уже давно посрамлены. Мы пока идём вверх быстрее, чем думали. Ну и быстрее, чем рынок в целом.

Текущая статистика по местам на маркетплейсах (мы её всегда смотрим, чтобы понимать, где мы и кто мы):

Гельтек — бренд №15 на «Вайлдберриз» во всей категории «Красота», а The U впервые попал в мониторинг и вошёл в топ-200 там, занимая 141-е место, и это огромное достижение. Ну и как продавец (косметику мы продаём же только сами на маркетплейсах) на 10-м месте.

На «Озоне» мы сейчас на 4-м месте как продавец в уходовой косметике (в других категориях мы значительно слабее, но и там подрастём!).

Статистика «Золотого Яблока» нам до сих пор неизвестна (да, даже по нам она платная), но то, что мы знаем из кулуарных бесед, — нашим ростом довольны 🙂

Продолжаем расти. Ну и следим за тем, чтобы вы не разочаровывались нами и далее)

#про_программное

Сергей Кирш: я часто пишу, что мы очень уважаем наших косметологов, много их учим (у нас уже немало тренеров в штате), делаем специальные мероприятия. Но порой я сталкиваюсь в профильных группах косметологов с тезисом «а на WB вас купить очень дёшево, наши клиенты у нас не покупают, вы нас не уважаете». Решил написать свою позицию один раз чётко и ясно.

Да, это нормально, что на маркетплейсах конечный покупатель может купить дешевле, чем у косметолога. Моя позиция тут много лет однозначная (потому мы и шли на то, чтобы добавлять удобные для потребителей каналы). Врач-офтальмолог не продаёт сам наш «Блефарогель» — за ним идут в магазин (офлайн или онлайн), врач-узист использует наш гель для диагностики и не более того, врач-дерматолог в КВД (не боимся этого слова, если что), пусть и рекомендует гели, кремы или мази, сам тоже их не продаёт. И так можно пройтись по всем врачам, которые помогают людям (очень уважаю всех этих крутых людей). В моём понимании косметолог продаёт (употреблю это слово сознательно) свои знания и умения как делать людей более красивыми и здоровыми. И именно это та ценность, которую врач приносит людям: решение их проблем. А маркетплейсы приносят ценность тем, что позволяют купить любые товары быстро и комплексно. В этом разница и суть разделения труда. Каждый должен быть чемпионом в своём: если качать навыки продажи не только своих прямых услуг, но и продаж продукции, то что-то будет неизбежно страдать. Потому, резюмирую, мы за то, чтобы косметологи знали нашу продукцию, умели с ней работать, рекомендовали её. И мы ровно эти знания даём и эти умения помогаем развивать. Однако именно продажа конечным покупателям (как и производство) — наша сильная сторона, и развивать мы её будем и далее.

При этом у нас точно будет расти фокус на обучение косметологов и дерматологов, мы будем делать специальные фасовки для профессионалов (для работы в салонах и клиниках), и вообще мы внимательно слушаем все замечания и вопросы, которые, пусть и не мегабыстро, решаем.

#про_косметологов

Сергей Кирш: недавно мы запустили на нашей дедовской площадке работу и ночью. Теперь там полноценная работа круглосуточно (правда, есть два выходных дня). Мы не успеваем делать косметику (потому часто чего-то не хватает в продаже то тут, то там), и приходится таким образом наращивать производственные мощности. Также приняли решение, что с лета наша основная московская площадка тоже будет работать (если найдутся люди, конечно) в круглосуточном режиме.

Вообще, для меня текущая ситуация в новинку — не так уже важно, как продавать (на текущий момент, это изменится потом), как важно произвести (должного качества и в срок). Я как-то год назад слышал о такой ситуации от коллеги из отрасли и не очень понимал, как оно так бывает. А вот 🙂

Параллельно с этим мы решаем, как нам обслуживать оборудование (часто ранее это было в выходные или ночами), как нам обслуживать ERP-систему, на которой построено управление производством (а там тоже надо делать обновления). Да и в целом как иметь однозначно понятную нам систему качества в любой из смен. Хотя GMP (good manufacturing practice, надлежащая производственная практика) по косметике ровно для этого и создана — мы просто транслируем на новые смены те же самые правила, которые у нас были для одной.

Когда мы внедряли ERP лет восемь назад, я слышал фразы «зачем вам это? Дорого, вы пока маленькие». Я всегда отвечал, что это на будущее. Если рост будет — будет некогда делать. То же самое с GMP. Огромное количество известных мне компаний не идут на получение сертификата, потому что «дорого, сложно и вообще пока рано». А мы получили уже много лет назад — как раз готовились к росту (и да, это было дорого, именно в обслуживании всей системы). Сейчас у меня много идей по автоматизации производства, склада, внедрению машинного зрения — постоянно обсуждаем с командой целесообразность. Смотрю на цены и понимаю, что нам пока дорого и рано. А потом вспоминаю описанные выше кейсы и начинаю задумываться всерьёз. Это всегда инфраструктурные затраты и отказ от прибыли сегодня. Но ради управляемости дальше.

А пока решаем вопросы числа смен и запуска новой площадки.

#про_производство

Диана Тужилкина: была вчера на конференции РПКА (Российской парфюмерно-косметической ассоциации). Как всё же здорово, что есть Ассоциация и есть такие мероприятия, куда можно прийти и пообщаться с коллегами. Обсудить наболевшее и узнать, как у всех. 

Помните то чувство, когда в школе или институте нужно сдать работу по математике, а ты не успел? Когда кто-то, кроме тебя, не успел тоже, сильно легчает. И вместе думаете, как решить эту задачу. А если уж ты решил, радостно от помощи другим. Так и тут. Место, где можно найти ответы на свои вопросы.

Для меня не менее важную роль играет вовлечение команды в индустрию. Задача продакт-менеджера — не просто сидеть в кабинете и изучать исследования, а иметь крайне высокую насмотренность. А потому так полезно послушать коллег по цеху, выйти из коробочки. Концентрированно посмотреть, что происходит с рынком, что происходит с законодательством и что с сырьём. Потому я всегда и веду на это ежегодное мероприятие команду продактов: это такой поход, который создан для обучения в том числе. Потому я, как ответственный учитель в школе, поучала: «Идите туда. Поговорите с вот этими компаниями, смотрите презентации „Балтик Грин“». 

Так вышло, что сейчас все продакт-менеджеры в команде Гельтек — химики по образованию (вообще, это не обязательное требование). А потому на докладах они понимали больше меня. Очень радуюсь, что они рассказывали мне «что это такое». 

#про_тенденции
#про_сотрудников
#про_программное

🎊 Теперь шампуня хватит всем!

Вы давно просили — мы сделали. С сегодняшнего дня все наши шампуни доступны в объёме 390 мл. Больше никаких маленьких флаконов, которые заканчиваются в самый неподходящий момент!

💙Увлажняющий — универсальный вариант для всей семьи. Бережно очищает, подходит для частого применения и всех типов волос.

💚Для жирной кожи головы — для интенсивного очищения волос и кожи, склонной к жирности. Цинк и ниацин нормализуют работу сальных желёз, салициловая кислота бережно отшелушивает омертвевшие клетки. Если утром вы помыли голову, а к вечеру она уже выглядит «грязной», этот вариант для вас.

🩵Бессульфатный — для обладателей чувствительной кожи головы. Не содержит сульфатных ПАВ, мягко очищает кожу и волосы без пересушивания. Подходит для ежедневного использования и для окрашенных волос.

Удобно, выгодно и хватит надолго! 💕

🛒 Доступны для заказа на сайте, WB и OZON.

🧴Шампунь увлажняющий для всех типов волос (WB, OZON);
🧴Шампунь для жирной кожи головы (WB, OZON);
🧴Шампунь бессульфатный для чувствительной кожи головы (WB, OZON).

Диана Тужилкина: как всегда, по вашим заявкам! Шампуни в большем формате.

Идеальным решением на сейчас стали 390 мл: в этом объёме уже можно приобрести шампунь для жирной кожи,увлажняющий и бессульфатный (для особенно чувствительной кожи головы).

#про_новинки