Ozon и партнёры: live news

♻️Как вывозить мусор с ПВЗ — ещё раз о важном

Напоминаем, что по закону владельцы пунктов выдачи обязаны организовать сбор и вывоз мусора со своих точек. Давайте вспомним, как организовать этот процесс, чтобы не получить от государства штраф в 30 000–250 000 рублей.

Как вывозить отходы
Для неперерабатываемых отходов — остатков пищи, скотча, этикеток — нужно заключить договор с региональным оператором ТКО. Компания разрешит вам пользоваться своими общими баками либо будет присылать машину за мусором.

Для перерабатываемых отходов — картона, бумаги, плёнки — вы так же работаете в рамках заключённого договора с тем же оператором ТКО, но мусор выкидываете только в специальные баки для вторсырья — на них так и написано, чаще всего стоят рядом с обычными.

Также можете найти покупателя вторсырья или самостоятельно сдавать мусор в пункты приёма таких отходов.

Цена вопроса за вывоз обоих видов отходов через оператора — в среднем 450 рублей в месяц.

Как заключить договор с оператором ТКО
Найдите в поиске регионального оператора по запросу «Подключиться к вывозу ТКО в городе N». Потом отправьте заявку и согласуйте порядок сбора и вывоза мусора — подпишите документы и начинайте работу.

👍 Больше о работе с отходами — в курсе на Ozon Learning и в статье «Базы знаний» для ПВЗ.

📝«Ozon, объясни»: как прошла встреча о поштучной приёмке

Вчера на «Ozon, объясни» разбирались в нюансах поштучной передачи возвратов курьерам — спасибо всем, кто подключился, обсуждение получилось обстоятельным и полезным. Делимся материалами со встречи:

🔹запись вебинара;
🔹презентация.

Когда и на какую тему будет следующая встреча
Планируем через 2–3 недели провести новый «Ozon, объясни» — о чём он будет решать вам. Голосуйте в опросе за интересный для себя вариант, участники встречи выбрали несколько тем: приём и проверка возвратов, открытие новых пунктов, брендинг или обновления в законах о налогах.

➡️Выбрать тему

👍Опубликовали программу Ozon Fashion Fest

6 декабря проведём деловой фестиваль о моде — вместе с лидерами fashion-индустрии обсудим, как достичь в ней успеха. Уже выложили программу мероприятия — смотрите карточки с темами выступлений звёздных экспертов.

Когда пройдёт фестиваль: 6 декабря, 12:00 мск. Оставляйте заявку и смотрите трансляцию из любой точки мира.

Зарегистрироваться

📨Можете писать СМС клиентам ваших пунктов

С 20 ноября даём возможность писать СМС покупателям — например, если клиент не берёт трубку или вы просто не любите звонить.

Работает всё на базе временных номеров, которые с весны показываем вам для звонков в разделе «Поиск предметов». Сообщение можно отправить со своего телефона по тому же номеру, оно придёт в раздел чатов в приложении Ozon — на реальный телефон клиента или в мессенджер СМС не пересылаем, это мера безопасности.

Правила общения с покупателями
Как и в случае со звонками, писать клиентам нужно только по делу — например, когда:

1️⃣ Покупатель получил заказ с постоплатой, но провести оплату не получилось.
2️⃣ Клиент забыл свой заказ, личные вещи или нечаянно взял ваши.
3️⃣ Человек получил не тот заказ — например, работник пункта их перепутал.
4️⃣ Вы не смогли быстро найти товар и выдать его, но через какое-то время нашли.
5️⃣ В ПВЗ лежат товары с сильным запахом, и вы хотите попросить побыстрее их забрать.

Сервис для сообщений с нашей стороны бесплатный, плата за СМС берётся только по тарифу вашего мобильного оператора. Доступ к временным номерам клиентов открыт всем пользователям в «Турбо ПВЗ».

Что писать в СМС
Отправили всем владельцам пунктов на почту шаблоны сообщений для разных случаев — для общения с клиентами в них можно просто менять адреса и описание ситуаций.

❗️ Мы будем читать все сообщения, как и слушаем все звонки — если заметим некорректное общение или контакты без повода, можем отключить всем сотрудникам ПВЗ и звонки, и сообщения.

Чтобы такого не случилось, предлагаем освежить в памяти правила общения с клиентами или инструкцию по процессу.

🎁Ozon Банк: объявим победителей конкурса — онлайн 20 ноября

Уже 20 ноября проведём онлайн-встречу об итогах конкурса от Ozon Банка — с 9 октября по 9 ноября приглашали всех партнёров зарегистрироваться в проекте и поучаствовать в розыгрыше 12 крутых призов — от ноутбука MacBook Pro до планшета iPad. Готовы объявить результаты!

В прямом эфире выберем победителей случайным образом, а после него отправим им на почту промокоды на заказ приза и инструкцию по его активации.

Дата и время: среда, 20 ноября, 12:00 мск.

Зарегистрироваться

Всем удачи!

🤝Минутка гордости за вас

Знаем, что в высокий сезон на вас огромная нагрузка — и вы с ней отлично справляетесь. Спасибо за это. Благодаря вам сейчас пункты выдачи Ozon охватывают 130 млн россиян!

Партнёры открывают ПВЗ не только в крупных городах, но и в небольших населённых пунктах, где проживает меньше 100 тыс. человек. Количество таких точек Ozon выросло за последний год в 3 раза — их уже больше 18,5 тысяч. А это значит, что жители небольших городов теперь тоже имеют доступ к огромному ассортименту товаров маркетплейса, как и жители мегаполисов.

Спасибо за ваш труд ❤️

👍Подключайте «Скидки от ПВЗ» на декабрь — сможете снизить сервисный сбор

Как рассказывали в конце октября, с 1 декабря начнём вычитать из сервисного сбора вложения в «Скидки от ПВЗ» — у тех пунктов, где они подключены. Если ваш сбор больше 1 рубля, с помощью инструмента можете уменьшить его и направить деньги в продвижение своих ПВЗ.

Как всё работает
С 14 по 30 ноября подключайте «Скидки от ПВЗ» на декабрь — в разделе «Профиль ПВЗ» → «Скидки».

Весь месяц будем предлагать клиентам-новичкам забрать заказы со скидкой в вашем ПВЗ — разместим баннеры об этом на самых популярных страницах: главной сайта и приложения, при выборе адреса ПВЗ и на этапе оплаты.

Сумма скидок, которую вы предоставите клиентам-новичкам за месяц, как раз и отнимется из сервисного сбора пункта — вы сможете компенсировать до 100% вложений в «Скидки от ПВЗ».

Объясним логику расчёта на примерах:
➡️Пример 1. Сервисный сбор в ПВЗ за декабрь — 2000 ₽, а вложения в скидки — 1000 ₽. По итогам месяца сначала вычитаем из вознаграждения расходы на скидки в 1000 ₽, а потом уменьшаем на эту же сумму сервисный сбор — он становится 1000 ₽ вместо 2000 ₽, как было до обновления.

➡️Пример 2. Сбор ПВЗ за месяц — 2000 ₽, сумма скидок — 4000 ₽. Из выплаты по итогам месяца отнимаем 4000 ₽ вложений в скидки и снижаем сервисный сбор до 1 ₽ — меньше нельзя технически.

Больше об инструменте можно узнать в статье «Базы знаний» или материале Ozon Learning, а если есть вопросы или пожелания — их можно оставить в форме.

Выгода «Скидок от ПВЗ» в цифрах
В ноябре инструментом пользуется больше 3500 пунктов выдачи — в среднем у них:
⚫ выше оборот от клиентов-новичков на 27%;
⚫ больше новичков в ПВЗ на 20%;
⚫ каждый вложенный в «Скидки» рубль приносит 13 рублей оборота.

За три месяца после запуска «Скидок от ПВЗ» видим большой интерес к ним у клиентов — будем развивать сервис и дальше. Подключайтесь к «Скидкам от ПВЗ», чтобы успешно продвигать свои пункты, как и другие партнёры!

🤩Как прошли пиковые дни распродажи «11.11»

Проводим распродажи круглый год, но каждая из них всё равно остаётся особенной. Поэтому всегда приятно подводить итоги нашей с вами работы и делиться достижениями.

Смотрите в карточках, каким получился самый значимый период распродажи «11.11» — дни с 8 по 11 ноября.

⚡️ Уже завтра начнётся «Чёрная пятница» — распродажа, которой покупатели ждут не меньше, а то и больше прошедшей. Миллионы клиентов заходят на Ozon и собирают желанные вещи в «Избранном» и корзине — скоро заказов в ваших пунктах станет ещё больше!

📝«Ozon, объясни»: новая встреча о поштучной приёмке

Сегодня провели вебинар о продвижении ПВЗ и работе в высокий сезон — делимся записью и презентацией.

Встреч много не бывает, поэтому сразу приглашаем на следующую — приходите 21 ноября на «Ozon, объясни» о поштучной приёмке. Расскажем, как работает процесс, ответим на вопросы, разберём случаи из практики и выслушаем ваши предложения.

Как пройдёт встреча
Как и на первом «Ozon, объясни», будут спикеры из числа владельцев ПВЗ и эксперты поштучной приёмки Ozon — Ксения Разина, руководитель группы развития партнёрской сети, и Владимир Устюгов, руководитель отдела координации последней мили.

Если хотите стать спикером, подавайте заявку в форме — в ней нужно немного рассказать о себе, приложить вопросы или описать ситуации, которые хотели бы обсудить. Выступить пригласим партнёров с самыми полезными вопросами и случаями.

Вопросы не от спикеров, конечно, тоже собираем — отправляйте их в ту же форму. На встрече постараемся ответить на все.

Где и когда: четверг, 21 ноября, в 12:00 мск (онлайн).

➡️Зарегистрироваться

Ждём вас!