Ночной портье

В субботу мы с вами увидели, как не надо снимать промо, а теперь давайте посмотрим, как должен выглядеть действительно удачный имиджевый ролик.

Такое видео должно передавать атмосферу места, эмоции гостей и показывать, что здесь можно проживать не просто ночи, а настоящие истории.

Отель Continental отметил 13 лет – и, кажется, снял эталонный ролик. Коротко про сценарий и его участниках:

Заезд: Гости въезжают в отель – улыбчивый персонал, лёгкие движения чемоданов по лобби, быстрое заселение. С первых кадров должно быть ощущение уюта и класса.

Подруги на девичнике: Смех, игристое в бокалах, спа, вечерние коктейли. Расслабляющая атмосфера, халаты-полотенца, процедуры – полный релакс.

Семья с ребёнком: В номере уютный вигвам, малыш играет, родители ужинают – идеальный семейный вечер. Отель показывает, что здесь заботятся не только о взрослых, но и о детях.

Влюблённая пара: Парень делает предложение на террасе пентхауса. Камера ловит эмоции – удивление, радость, блеск в глазах. Крупный план кольца.

Бизнесмены: Деловой зал, подписи контрактов, рукопожатия – отель идеален и для работы, и для встреч.

Вечеринка на террасе: Друзья отмечают день рождения под открытым небом. Мини-фуршет, бокалы звенят, DJ создаёт настроение. Вид на ночную Москву подчёркивает, что место – статусное, стильное, атмосферное.

Вот так выглядит идеальное имиджевое видео. Continental показал, как это делается – теперь хочется приехать и стать частью этой истории.

С марта сервис бронирования МТС Travel переезжает на платформу Bronevik.com. Теперь все заказы, процессы и обязательства будет обслуживать Bronevik.com под своим брендом.

Для пользователей сервиса почти ничего, кроме домена, не меняется:
🔵 Интерфейс и функционал останутся прежними.
🔵 Все текущие и будущие бронирования сохраняются – их можно будет отслеживать в личном кабинете на сайте Bronevik.com.
🔵 Служба поддержки продолжит работать круглосуточно.

Что это значит для отельеров?
🔵 Никаких изменений – спецтарифы и условия продвижения сохраняются.
🔵Bronevik.com делает ставку на B2B-направление – больше инвестиций в продукты для гостиничного бизнеса.
🔵 В 2025 году планируется расширение каналов дистрибуции, новая программа лояльности для отельеров и обновлённый раздел «Аналитика».

Bronevik.com уже входит в топ-3 российских ОТА, а за последний год количество бронирований через платформу выросло на четверть. Теперь они берут курс на усиление B2B-присутствия и интеграцию отелей с крупнейшими каналами продаж.

Полгода назад мы говорили о том, что автотуризм разгоняется, и вот, пожалуйста – на трассе М-4 «Дон» у Задонска открылся новый гостиничный комплекс «ТриА-Отель». Европейский стандарт: отличная звукоизоляция, нормальные кровати, качественная сантехника и хорошая кухня – всё, чтобы не просто переночевать, а реально отдохнуть в дороге.

49 ключей: стандарты (18 кв.м.) и семейные (27 кв.м.), детям до 5 лет предоставляют отдельное спальное место бесплатно.
Можно с питомцами – не каждый городской отель предлагает такую опцию.
Стабильный интернет, рабочие зоны, анатомические матрасы – путешественникам не придётся искать ближайшую заправку с вайфаем.
Индивидуальная парковка включена в стоимость, машину видно прямо из окна – удобно и безопасно.

Инвестором проекта стала ТриА Девелопмент, вложившая 250 млн рублей. Это уже седьмой отель сети, а до конца года в планах ещё 20 новых объектов.

Вывод очевиден: инфраструктура догоняет потребности автотуристов. Такие проекты, как «ТриА-Отель», показывают, что ночёвка в машине и случайные варианты по пути – не единственный выбор. Развитие автотуризма выходит на новый уровень, и, хочу верить, что это только начало.

#новый_отель – обзор ключевых запусков в гостиничной индустрии: концепция, инфраструктура, инвестиции и влияние на рынок.

Росаккредитация должна получить полномочия по госконтролю за классификацией отелей. Логичный шаг, учитывая, что за последний год число организаций, которые могут присваивать звёзды, выросло до 300 (год назад их было 237). Но вопрос в другом: изменит ли это что-то на практике?

Рынок классификации гостиниц давно превратился в зону серых схем. Одни компании честно работают по стандартам, другие – завышают категории за деньги. В итоге звёзды на фасаде не всегда соответствуют уровню сервиса, а туристы продолжают сталкиваться с несоответствием ожиданий и реальности.

Если контроль действительно будет эффективным, это может привести к очищению рынка от недобросовестных классификаторов и к более прозрачной системе оценки гостиниц. Но пока это лишь инициатива – останется ли она на бумаге или приведёт к реальным изменениям, покажет время.

Депутат Госдумы Дмитрий Гусев («Справедливая Россия – За правду») предложил ассоциациям хостелов заменить слово «хостел» на «ночлежка» в официальных названиях. По его мнению, это поможет защитить русский язык от англицизмов и «лучше отразить суть и функции такого жилья». В обращении он призвал называть вещи своими именами и отказаться от «чуждых нам формулировок».

Если действительно называть вещи своими именами, то эта инициатива – пример бесполезной борьбы с языком. Слово «ночлежка» ассоциируется с приютами для бездомных, а не с современными хостелами. Попытка ввести его в оборот не защитит русский язык, а скорее запутает туристов и отпугнёт гостей. Если следовать этой логике, пора переименовать отели в «постоялые дворы», рестораны – в «трактиры», а бары – в «кабаки» – ведь зачем нам все эти иностранные слова?

На самом деле вопрос в другом: когда в последний раз депутаты предлагали что-то реально полезное для гостиничного бизнеса?

Семейство IHG Hotels & Resorts представила новый дизайн общественных пространств для бренда Holiday Inn Express под названием Generation 5. Этот инновационный подход направлен на создание современных и гибких зон, которые удовлетворяют разнообразные потребности гостей и владельцев отелей в регионах Европы, Ближнего Востока, Азии и Африки (EMEAA).

Ключевые особенности Generation 5:

- Экспериментальные зоны: Новые общественные пространства включают динамичные и вдохновляющие зоны, такие как EXPRESS Café & Bar, которые способствуют социальному взаимодействию и отдыху гостей.

- Адаптация к местной культуре: Дизайн каждого отеля будет отражать особенности его расположения, сочетая фирменный стиль Holiday Inn Express с элементами местной эстетики и атмосферы.

- Учет потребностей людей с ограниченными возможностями: В процессе разработки Generation 5 компания сотрудничала с экспертами по вопросам инвалидности, чтобы обеспечить удобную навигацию и доступность общественных пространств для всех гостей.

- Гибкость и экономическая эффективность для владельцев: Дизайн позволяет адаптировать и масштабировать пространства с учетом различных рынков, обеспечивая при этом оптимизацию затрат и высокую рентабельность инвестиций.

Первым отелем, реализующим концепцию Generation 5, станет Holiday Inn Express Riyadh в Саудовской Аравии, открытие которого запланировано на 2026 год. Кроме того, 10 проектов в Великобритании и континентальной Европе уже подтвердили внедрение нового дизайна, а еще 20 выразили интерес к его реализации.

Four Seasons Hotels & Resorts расширяет свою программу аренды вилл и резиденций, предлагая более 900 объектов в 32 направлениях по всему миру. Новый формат сочетает уединение частного дома с фирменным сервисом сети, предоставляя гостям уникальный опыт проживания.

Среди новых направлений – исторические резиденции XVI века в Картахене (Колумбия), пляжный курорт в Неаполе (Флорида, США), экологически устойчивый комплекс в Доминиканской Республике и частный остров Кайе Чапел в Белизе, расположенный рядом с Барьерным рифом, объектом Всемирного наследия ЮНЕСКО. Виллы и резиденции имеют от двух до шести спален, полностью оборудованные кухни, частные бассейны и террасы с живописными видами.

Гостям доступны персонализированные услуги – частные шеф-повара, организация индивидуальных маршрутов, круглосуточная поддержка команд Four Seasons, а также все удобства курорта, включая спа, рестораны, фитнес-центры и развлекательные мероприятия.

В России формат аренды люксовых вилл с гостиничным сервисом пока не развит, но потенциал есть. Основные ограничения – отсутствие международных операторов, невысокий спрос на такой формат и сложности с управлением. Перспективные регионы есть: Сочи, Красная Поляна, Крым, Байкал, Алтай и Карелия. Развитие возможно, если крупные российские гостиничные сети выйдут в этот сегмент и инвестируют в сервис.

Заканчиваю знакомить вас с итогами года глобальных гостиничных операторов – на очереди Marriott Hotels. И тут цифры не менее впечатляющие.

Семейство Marriott в 2024 году расширилось на 123 тыс новых номеров, таким образом общий номерной фонд увеличился до 1,7 млн ключей (+6,8%). На разных этапах согласования/строительства находятся еще почти 3 800 объектов(более 577 тыс. номеров).

Компания не просто открывала отели, но и активно подписывала стратегические соглашения. Так, под крыло Marriott ушли:
- Sonder – лицензионное соглашение добавило 9 тыс. апартаментов, которые теперь представлены на рынке под брендом Sonder by Marriott Bonvoy.
- MGM Resorts – эксклюзивная сделка с гигантом казино-отелей принесла в портфель 38 тыс. номеров и семейство MGM Collection with Marriott Bonvoy.

Финансовые показатели тоже не подкачали: в среднем по миру RevPAR Marriott в 2024 году вырос на 4,3%, в США и Канаде – более чем на 4%, а международный рост составил 7%, особенно за счёт Японии, Индии и Таиланда. Китай пока остаётся исключением: RevPAR в Большом Китае снизился на 2%.

Marriott, как и Hilton, делает ставку на премиальный сегмент и международное расширение. Кто в итоге победит в этой гонке – увидим в 2025-м.

В гостиничном бизнесе атмосфера, эмоции и впечатления — это ключевые элементы продаж. Но если роликслишком оторван от реальности, превращаясь в поток пафосных метафор, он не работает.

Вот свежий пример: промо-видео нового жилого комплекса Mantera Residence, который является частью курортного комплекса с отелем Mantera Supreme в Сочи. Казалось бы, элитная недвижимость, первая линия, море, закаты. Но результат — одно из самых душных промо последних лет.

Во-первых, текст — чистый набор штампов. «Добро пожаловать в мечту», «наслаждаться жизнью», «вдохновение, наполняющее сердце» — настолько затасканно, что смысл теряется.

Во-вторых, нет конкретики. Когда продаёшь недвижимость (или отель!), люди хотят видеть реальные преимущества: удобство, инфраструктуру, детали, а не размышления о «гармонии с миром».

В-третьих, нулевая динамика. Гостиничный бизнес научился делать продающие видео, где есть реальные кадры сервиса, гостей, эмоций. Здесь же — монотонные картинки и закадровый голос про «пазлы истории» (которые, судя по всему, состоят из пальм в кадке и белых стен).

Хотели создать «атмосферное» видео, но забыли, что реклама должна продавать. Стильно? Скорее скучно. Рабоче? Сомнительно. Бюджет? Освоен!

Вывод напрашивается сам собой: в гостиничном маркетинге эмоции важны, но если забыть про конкретику и динамику, ролик рискует стать очередной пафосной бесполезнойпустышкой.

Заканчиваем рабочую неделю. The Carlton Moscow снял новое эффектное видео к празднику 14 февраля – смотрим, вдохновляемся и, возможно, планируем особенный вечер. Всем хороших выходных!

Анапа в топе, но туристов нет – жадность отельеров и ЧС могут оставить город-курорт без сезона.

После истории с разливом мазута Анапа оказалась в центре негативной повестки. Власти Краснодарского края заверяют, что работы по очистке пляжей идут по плану, и курорт будет готов принять отдыхающих в срок.

Туроператор «Русский Экспресс» поделился свежей статистикой по продажам летних направлений, и ситуация с Анапой неоднозначная. Курорт занимает 4-е место (3,7% от общего объёма продаж), уступая Сочи (47,4%), Кисловодску (4,5%) и, внимание, Зеленоградску в Калининградской области (4%). На первый взгляд это неплохой результат, но вот нового спроса на Анапу пока нет: туристы не торопятся бронировать, а отельеры, вместо того чтобы стимулировать спрос акциями и специальными предложениями, держат цены на прежнем уровне.

Тем временем конкуренты не упускают момент. Абхазия показывает рост 50%, Крым продаётся в три раза лучше, чем в прошлом году. Эти регионы активно работают с аудиторией, предлагают акции, скидки и гибкие условия бронирования.

Ключевой момент – март. Именно он покажет, насколько эффективно проведена работа по очистке пляжей. Достаточно одного негативного отзыва в сети – и туристы окончательно отвернутся от Анапы.

Безопасность гостей – это не просто формальность, а конкурентное преимущество.

Всесезонный курорт «Манжерок» в Республике Алтай, который впервые принимает чемпионат России по горнолыжному спорту, усилил систему безопасности, внедрив ИИ технологии. Теперь здесь работают камеры с распознаванием лиц и номеров автомобилей, системы контроля доступа и мониторинга инженерных сетей. Это не просто «чтобы было», а реальные меры, которые защищают спортсменов, туристов и персонал.

Но что важнее – такие технологии уже становятся стандартом в индустрии. Еще недавно системы видеонаблюдения и цифровой контроль доступа были чем-то опциональным, но сегодня это необходимость. Гости хотят чувствовать себя в безопасности, а отелям и курортам важно не просто соответствовать ожиданиям, но и предлагать уровень защиты, который формирует доверие.

Вопрос даже не в том, нужно ли инвестировать в безопасность, а в том, когда те, кто этого не сделал, начнут проигрывать конкурентам. Потому что для гостей безопасность – это не просто «приятный бонус», а фактор, который может повлиять на выбор места отдыха.

Теперь настала очередь сказать спасибо сервису Яндекс Путешествия. Коллеги прочитали мой предыдущий пост и поспешили успокоить: паниковать действительно пока рано.

Начнем с того, что по их данным, треть бронирований в прошлом году (32%) случились день в день. Это значит, что многие пары принимают решение в последний момент, поэтому делать финальные выводы о загрузке пока рано. А еще это объясняет, почему сравнивать прогнозы на 2025 с фактическими цифрами прошлого года не совсем корректно.

Во-вторых, по состоянию на 12 февраля на Яндекс Путешествиях отели на 14 февраля бронируют в 2,3 раза чаще, чем год назад к той же дате. Получается, что спрос уже вырос.

Что с ценами?
Средняя стоимость ночи на 14 февраля по России сейчас 8 900 руб. По городам ситуация такая:
▪ Москва – 10 400 руб.
▪ Санкт-Петербург – 8 610 руб.
▪ Сочи – 10 690 руб.
▪ Подмосковье – 9 640 руб.
▪ Казань – 8 700 руб.
▪ Екатеринбург – 9 600 руб.
▪ Новосибирск – 8 660 руб.

Вывод? Коллеги, пока можно выдохнуть. Если динамика прошлого года повторится, то окончательная ситуация по загрузке прояснится только 15 февраля. Вернемся к разговору в понедельник-вторник – самому интересно, как все закончится.

День святого Валентина – традиционно горячая дата для отелей, но в этом году загрузка в ночь 14-15 февраля в большинстве городов предварительно (данные на понедельник 10 февраля) ощутимо просела. В Москве – с 84,6% до 53,4% (-36,9%), в Петербурге – с 59,7% до 50,9% (-14,7%), в Сочи – с 53,5% до 40,4% (-24,4%).

Идем дальше и смотрим на субботу. Обычно 15 февраля – это шанс для тех, кто не попал в отели в сам праздник, наверстать на выходных. Но в этом году ситуация, мягко говоря, не радует. В Москве загрузка падает еще сильнее – до 48,3% (-42,2% к прошлому году), в Петербурге – до 49,5% (-15,8%), в Казани – до 41,5% (-38,7%).

Единственное исключение – подмосковные отели, напротив, показывают рост: загрузка на 14 февраля увеличилась на 18,7% по сравнению с прошлым годом, а на 15 февраля – уже на 42,4%. Похоже, влюбленные просто сменили локацию – вместо городских отелей выбирают загородные варианты.

Версий, почему так происходит, может быть несколько: экономическая ситуация, рост цен, общее снижение потребительской активности, экономия на грядущие 23 февраля и 8 марта. Но лично мне кажется, что романтики просто решили, что ужин дома со свечами и доставкой дешевле, чем ночь в отеле.

Как всегда, благодарю главных специалистов по аналитике гостиничного рынка Hotel Advisors за эксклюзивные данные. И повторюсь, что цифры предварительные – еще не вечер.

P.S. Жаль, не могу до конца понять, повторяется ли та же тенденция в Ленинградской области, что и в Подмосковье – слишком мало объектов там подключено к сервису Hotel Advisors, поэтому объективной картины нет. Регион, как всегда, не спешит.