Sprut.hub

Улучшена работа поддержки пользователей 🥳

Как вы знаете, помощь оказывается в чате поддержки в Telegram, поэтому классические тикет-системы нам не подходят, чтобы не гонять вас по разным местам и не вводить излишнюю бюрократию. Мы уже давно собираем, агрегируем и анализируем проблемы пользователей, но возникла проблема: некоторые обращения могли банально потеряться. Теперь давайте познакомимся с внутренней кухней и узнаем, как мы решили эту проблему.

Все начинается в интерфейсе хаба: нажимаем “…” → “скопировать информацию о хабе”. Данный текст вставляется в чат поддержки, дополняясь подробным описанием проблемы. Далее:

- если хаб требует обновления, бот об этом предупредит и попросит сначала обновиться, а затем проверить, воспроизводится ли ошибка.
- если вопрос по бете задается не в ветке “бета”, бот попросит перейти туда.
- если всё хорошо, запрос попадает во внутренний чат в категорию “Открытые тикеты”, а сообщение пользователя маркируется 👌.
- после решения проблемы пользователь получает ответ в формате “Работа по вашему обращению завершена” с описанием решения. Сообщение маркируется 💯, а запрос во внутреннем чате перемещается в категорию “Закрытые тикеты” с указанием ответственного за закрытие, времени реагирования и решения.

Теперь ни один открытый тикет не потеряется 😉

Если ваш вопрос был потерян, просим продублировать его в чат поддержки, чтобы вернуть в работу.

P.S. Напоминаем, что поддержка оказывается только в чате с названием “[Поддержка] Sprut.hub”. Если вам нужна помощь, задавайте вопросы там, а не в комментариях и сторонних чатах ❤️

Страхование умного дома совместно с https://www.rgs.ru

Статус: в разработке

Как применяется spruthub в бизнесе ?

Партнёрские устройства совместно с https://www.askona.ru

Категория: умная кровать

Статус: в продаже

Заказать: https://www.askona.ru/krovati/aksessuary-dlya-krovatej/sprut-device-bed-box.htm

Партнёрские устройства совместно с https://gidrolock.ru

Категория: защита от протечек

Статус: финальное тестирование

Партнёрские устройства совместно с https://profkarniz.ru

Категория: шторы, рулонные шторы

Статус: финальное тестирование

Партнёрские устройства совместно с https://drivent.ru

Категория: привод окна

Статус: финальное тестирование

Партнёрские устройства совместно с https://ensystec.ru

Категория: защита от протечек, датчик протечки

Статус: финальное тестирование

Партнёрские устройства совместно с https://wirenboard.com

Категория: измерители тока, датчик присутствия

Статус: в разработке

Что такое spruthub ?

Как оказалось, мало кто отважился посмотреть наше выступление https://www.youtube.com/watch?v=9_KXMKFt0Ng, а там было очень много важной информации.

Поэтому сейчас опубликуем всё в текстовом формате.

Если случилось так, что вы являетесь инвалидом или ухаживаете за человеком с инвалидностью, spruthub 2 может упростить вам некоторые повседневные задачи.

Отправьте свидетельство об инвалидности на почту [email protected] и в ответ вы получите промокод на 7000 рублей на покупку одного хаба.

P.S. Это продолжение истории, поднятой в посте: https://t.me/SprutBlog/1779

Недоступность одного из серверов выявила ряд проблем, связанных с локальной работой хабов. Работа над ошибками уже проводится, следите за изменениями в @SprutHub_Changelog

Ещё раз приносим извинения за неудобства.

Работа сервера восстановлена.

В датацентре, в котором размещается один из наших серверов, произошел сбой, по независящим от нас причинам. Детали и сроки исправления уточняются. Приносим извинения за неудобства. Хабы продолжают работать локально, недоступен только удаленный доступ и голосовое…