Umnico

Почему письма попадают в «Спам»?

Каждое письмо, которое вам отправляют, проходит проверку с помощью специального алгоритма. Если письмо проходит такую проверку, то перемещается в папку «‌‎Входящие‎»‎, а если нет, то улетает в «‌‎Спам‎»‎. В результате вы просто не видите «мусорные» письма и не отвлекаетесь, а также снижается риск стать жертвой мошенников. Если вы хотите активно использовать email-маркетинг и увеличить открываемость писам, нужно настроить протокол DMARC.

В новой статье рассказали:
— Что такое протокол DMARC и зачем он нужен;
— Как работает проверка писем;
— Как внедрить DMARC самостоятельно.

Все подробности уже в блоге Umnico

Клиенты стали более привередливы, требуют более индивидуального подхода и зачастую сами не понимают чего хотят… и уходят. Для тех случаев, когда нужно вернуть и вразумить ушедшего клиента прекрасно подойдет персонализированное предложение. А связаться с клиентом напрямую и сохранить всю историю переписки с ним поможет омниканальная коммуникационная платформа Umnico.

Возможно ли восстановить удаленную переписку в Telegram?

Этот мессенджер не предоставляет стандартных инструментов для восстановления удаленных сообщений и чатов. Однако, есть пару проверенных способов:

↩️ Telegram предлагает функцию отмены удаления в течение пяти секунд после отправки команды. Это самый очевидный, но не своевременный способ. 😔

☁️ Вся история переписки могла остаться в резервной копии устройства в облаке (Google Drive или iCloud). Вы можете попытаться восстановить переписку оттуда, откатив все данные на устройстве до состояния, предшествующего удалению. Только, после восстановления, прежде чем войти в Telegram, не забудьте отключить устройства от сети, чтобы приложения не синхронизировалось, иначе все усилия будут тщетными. 🤬

📱 Если вы используете мессенджер на нескольких устройств, то удаленная переписка могла остаться на другом. Но прежде чем проверять это, также отключите устройства от Интернет, чтобы избежать синхронезации истории диалогов. 🔄

🛠️ Если ничего не получается, то можно попробовать восстановить переписку через специализированное приложение, например UltData. Однако, такой софт платный и не дает 100% гарантии. 😨

👨🏻‍💻 Последним шансом остается обращение в службу поддержки мессенджера, там подскажут о возможности восстановления данных. 🤔

Обратите внимание: Чем раньше вы попытаетесь восстановить переписку, тем выше шансы на успех. Если вы удалили переписку и перезаписали данные на вашем устройстве, восстановление, скорее всего, будет невозможно.

Потерю важной переписки в мессенджере можно избежать благодаря регулярному резервному копированию данных, а если вы используете Telegram в составе команды, то подключите его к Umnico. Вся переписка с клиентами будет вестись в удобном сервисе, без возможности удаления сообщений, а прямой доступ к аккаунту в Telegram будет только у вас.

Многие пользователи привыкли быстро набирать текст на телефоне и, не перечитывая, отправлять сообщения. Между тем автозамена или опечатки могут так изменить смысл текста, что потом еще придется извиняться.

А чтобы контролировать переписку специалистов и не терять клиентов, настраивайте чат-ботов в Umnico. Они автозаменой не пользуются.

#umnico#поддержка#коммуникация

Среди всех инструментов для коммуникации с клиентами мессенджеры занимаю ведущую роль. Сначала крупные, а затем и небольшие компании начали встраивать их в свою маркетинговую стратегию.

Во-первых, их популярность огромна, каждый день мессенджерами пользуются более 80% россиян. Во-вторых, открываемость сообщений выше, чем в любом другом канале.

В новой статье рассмотрели:
— Топ мессенджеров в России и в мире;
— Как выбрать подходящий вашему бизнесу мессенджер;
— Как успевать отвечать во всех мессенджерах сразу;
— Какие тренды в мессенджер-маркетинге ждут нас в 2025 году.

Все подробности уже в блоге Umnico

Наша команда продолжает совершенствовать функционал и возможности омниканальной платформы Umnico, чтобы ваша работа с обращениями клиентов стала еще удобнее и эффективнее. В этом наборе обновлений мы сделали ставку на поддержку нативных видеоформатов в ботах Telegram, синхронизации служебных данных с CRM и улучшении интерфейса нашего чат-центра.

📍Видео-сообщения «кружочки» в Telegram-ботах
Ранее в Umnico Inbox полученные через Telegram-боты «кружочки» с видео отображались как пустые сообщения. Теперь нативные видеосообщения воспроизводятся прямо в чате. Теперь вы можете принимать и обрабатывать не только текстовые, но и видеозапросы от клиентов, а значит закрывать больше сделок, чем конкуренты.

📍Синхронизация пользователей в Битрикс24
Мы добавили автоматическую синхронизацию пользователей между Битрикс24 и Umnico. Раньше операторы добавлялись вручную, что занимало время. С новым обновлением при добавлении или удалении сотрудников в Битрикс24 их список автоматически синхронизируется с Umnico. Это новшество значительно ускорит процесс управления операторами и сделает его удобнее.

📍Настройка отображения верхнего меню в чатах
По просьбе клиентов в чате Umnico доступна новая плашка, которая отображает имя контакта, канал и позволяет оставлять произвольные комментарии. Пользователи уже могут включать или выключать эту плашку по своему усмотрению с помощью настроек личного кабинета. Рабочий интерфейс Umnico может быть настроен в соответствии с вашими предпочтениями.

Весь набор новых обновлений уже доступен в вашем личном кабинете Umnico и не требуют дополнительных настроек со стороны пользователей.

На протяжении последних месяцев мы работали с удвоенной силой над совершенствованием функционала Umnico, чтобы наши пользователи могли еще эффективнее управлять коммуникациями с клиентами. Мы рады представить новый набор обновлений, который затрагивает переписку через Facebook Messenger, Одноклассники и WhatsApp Business API (WABA).

📍Цитирование сообщений в Facebook Messenger
Ранее при переписке с клиентом через Facebook Messenger не отображались цитируемые им сообщения. У операторов отсутствие такой функции вызывало неудобства и мешало корректной работе с перепиской. С новым обновлением все изменилось: теперь пользователи Umnico Inbox могут видеть цитируемые сообщения, отправленные через Facebook Messenger, и вести диалоги с клиентами еще более организованно, а также с большим комфортом.

📍Просмотр и отправка видеофайлов в чате Одноклассников
Раньше для просмотра видеофайлов, отправленных через канал Одноклассники, пользователям приходилось их скачивать, что создавало задержки в работе. С новым обновлением видео можно просматривать непосредственно в чате Umnico Inbox без необходимости загрузки. Теперь ваш рабочий процесс с клиентами в Одноклассниках станет проще и быстрее.

📍Отправка шаблонов с изображениями через WhatsApp Business API (WABA)
В прошлом пользователи не имели возможность отправлять шаблоны с изображениями через WhatsApp Business, что ограничивало возможности общения с клиентами. Теперь в Umnico доступна возможность отправки шаблонов с картинками через WhatsApp Business API. Это позволит вам сделать ваши сообщения более яркими и информативными.

Все эти обновления уже доступны в вашем личном кабинете Umnico и не требуют дополнительной настройки. Наслаждайтесь новыми возможностями и улучшениями!

Теневой бан в Telegram, также известный как «гостевой бан», подразумевает ограничение без явного предупреждения пользователю. В таком состоянии аккаунт остается активным, но его видимость снижается: сообщения в группах не видят другие пользователи, а посты в каналах теряют свои охваты. Продолжительность теневого бана варьируется от нескольких дней до нескольких недель, в зависимости от серьезности нарушений.

Рассказываем что делать, чтобы выйти из теневого бана в Telegram.

Следите за обновлениями на нашем блоге, если хотите узнать больше о специфике работы с мессенджерами и социальными сетями.

Чаты — удобная форма взаимодействия с коллегами, знакомыми и друзьями по разным вопросам. Но когда их становится слишком много, это вызывает только раздражение, ведь сообщения теряются, а найти нужную информацию сложно. Исправить ситуацию помогает функция «Сообщества» в WhatsApp. Она объединяет все чаты одной тематики. Например, можно создать школьное сообщество, где будут чаты про домашние задания, мероприятия и т.д.

В новой статье рассказали:
— по какому принципу работают сообщества;
— как их создать и настроить; 
— как управлять сообществом;
— как удалить сообщество при необходимости.

Все подробности уже в блоге Umnico

Автоматизация в Битрикс24 и воспроизведение мультимедиа в Umnico Inbox

Наша команда постоянно работает над улучшением функциональности Umnico, что позволяет вам эффективнее взаимодействовать с вашими клиентами. Сегодня мы рады представить новый набор обновлений, который затронул интеграции с Битрикс24, Авито, Telegram и Facebook Messenger.

📍Опция «Отправить в последний диалог» для Битрикс24
Ранее при настройке бизнес-процессов и роботов в Битрикс24 отсутствовала возможность отправить сообщение в последний активный диалог с клиентом, что усложняло автоматизацию коммуникаций. Теперь эта проблема решена. С помощью новой функции можно легко отправить сообщение в последний открытый диалог напрямую через роботов или бизнес-процесс в Битрикс24 вне зависимости от того, какой коннектор указан в настройках роботов или бизнес-процессов. Это упростит процесс автоматизации и сэкономит ваше время при работе с клиентами.

📍История исходящих сообщений в Битрикс24
Многие пользователи жаловались на отсутствие возможности видеть сообщения, отправленные из Umnico в Открытых линиях Битрикс24. Благодаря последним изменениям все исходящие сообщения будут отображаться в Открытых линиях Битрикс24, что позволит видеть полную историю переписки с клиентами и улучшит контроль за взаимодействиями.

📍Поддержка видео в Telegram Bot и Telegram Personal
В Umnico появилась возможность не только получать, отправлять, но и просматривать видео в чатах для каналов Telegram Bot и Telegram Личный. Теперь ваши клиенты смогут присылать вам видеофайлы, а вы — просматривать их через встроенный в чат плеер и отвечать им в таком же формате. Это изменение повышает удобство использования Telegram и позволяет быстрее реагировать на запросы клиентов.

📍Голосовые сообщения в Авито
Теперь в Umnico Inbox можно воспроизводить голосовые сообщения, поступающие от клиентов через Авито. Это изменение упрощает коммуникацию с пользователями и делает общение более близким.

📍Отправка файлов и видео в Facebook Messenger
Ранее некоторые пользователи сталкивались с трудностями при отправке видео и файлов через Umnico при работе с Facebook Messenger. Теперь эта проблема устранена: пользователи могут без проблем отправлять видео, а также документы в формате DOC, PDF и другие вложения. Теперь с пользователями Facebook можно делиться важной информацией и материалами без ограничений.

Все перечисленные обновления уже доступны в вашем личном кабинете Umnico. Никакой дополнительной настройки не требуется — все изменения уже вступили в силу.

Сегодня Telegram одна из самых популярных площадок для создателей контента. После блокировки и ограничений зарубежных соцсетей, в Телеграм «хлынули» новые авторы, и сегодня в России 1 034 000 каналов.

Как привлечь внимание аудитории и набрать подписчиков в такой невероятной конкуренции? Есть несколько способов:

1. «Вырастить» канал только на качественном контенте сегодня вряд ли получится, но тем не менее контент должен быть на высоком уровне, полезным и уникальным.

2. Взаимный пиар с другими каналами — отличный способ набрать аудиторию условно бесплатно. Это может быть взаимная реклама, гостевые посты и т.п.

3. Закупка рекламы в более крупных каналах с интересной вам аудиторией.

4. Розыгрыши призов совместно с другими каналами. Участие можно принять, подписавшись на все каналы в подборке.

5. Telegram Ads — еще один способ набора подписчиков от самого мессенджера, но он требует довольно серьезных финансовых вложений.

6. Размещайте свои материалы на других площадках с призывом подписаться в Telegram.

Наши эксперты знают еще несколько проверенных способов формирования аудитории в мессенджере и с радостью готовы поделиться.

Лимиты и ограничения в Telegram, хотя могут показаться некоторым пользователям обременительными, на самом деле служат важной цели. Они предотвращают злоупотребления и обеспечивают нормальное функционирование сервиса, а также защиту пользователей от спама и мошенничества.

Например, ограничение на количество участников в группах и каналах делает управление сообществами более контролируемым, а лимит на отправку сообщений помогает бороться с распространением спама. Эти меры также способствуют уменьшению серверной нагрузки, обеспечивая более стабильную и быструю работу платформы для всех пользователей.

В новой статье рассказали:
— Какие лимиты существуют для пользователей;
— Какие ограничения нужно учесть при создании каналов и ботов;
— Как расширить лимиты в Telegram.

Все подробности уже в блоге Umnico

На протяжении лета мы усиленно работали над совершенствованием всего функционала Umnico, что позволит нашим клиентам повысить эффективность бизнес-коммуникаций и конвертировать еще больше диалогов в сделки. Наша команда уже закончила тестирование и начинает пошагово внедрять новые изменения и дополнения. Сегодня мы рады представить первый набор обновлений для переписки через Авито и Telegram Bot.

Отслеживание статуса доставки в Авито и Telegram Bot

Ранее в переписке с клиентом через Авито и Telegram Bot было невозможно определить, дошло ли сообщение до получателя и было ли прочитано. С новым и уже доступным обновлением Umnico все меняется. Благодаря индикатору напротив отправленного сообщения все пользователи сервиса смогут наглядно увидеть было ли оно прочитано клиентом. Вам больше не придется тратить время на тех клиентов, которые не читают ваши сообщения.

Обращаем ваше внимание, что из-за ограничений в API мессенджеров сообщения отображаются прочитанными только в процессе онлайн-общения, например, если на момент отправки сообщения у получателя открыт чат в приложении либо на сайте Avito.

Поддержка стикеров в Telegram Bot

Во входящих сообщениях из Telegram Bot стали доступны стикеры, которые ранее не отображались в чатах Umnico Inbox. Благодаря изменениям в API от Telegram наша команда устранила этот недостаток, и теперь все пользователи нашего сервиса и приложений для CRM смогут получать от клиентов не только текстовые сообщения, но и стикеры. Общение с клиентами станет более эмоциональным и теплым.

Отправка видео через Instagram и WhatsApp (web)

Некоторые пользователи Umnico жаловались на участившиеся сбои при отправке видео через Instagram. Мы ответственно подошли к этой проблеме и внесли ряд изменений в механизм интеграции соцсети с Umnico. Теперь все наши пользователи могут отправлять видеообзоры на свои товары или иные видеоролики без ограничений. Аналогичное улучшение коснулось и отправки мультимедиа через WhatsApp.

Единый диалог для клиента из Авито

Из-за специфики популярной интернет-площадки, если один и тот же клиент отправлял вопросы по нескольким объявлениям на Авито, в Umnico создавали несколько диалогов (чатов). Такой подход создавал дубли сделок и затруднял продажу комплекта или сопутствующих товаров. Теперь все стало иначе. Все обращения от конкретного клиента через Авито, даже по нескольким объявлениям, отображаются в рамках одного диалога как в Umnico Inbox, так и внутри наших виджетов для CRM. Всю переписку с конкретным клиентом можно вести и сохранять в рамках одного чата, забыв о дублях и спорах о том, чей клиент, среди консультантов.

Все обозначенные новшества уже доступны в личном кабинете Umnico. Перенастраивать ничего не надо.