Юздеск

Делаем лучший сервис для поддержки клиентов во всех каналах – UseDesk. Рассказываем, что делать с клиентами, чтобы им было хорошо. Что делать с процессами в поддержке, чтобы не погибнуть от нагрузки.
Сайт: https://usedesk.ru
Блог: https://usedesk.ru/blog

View in Telegram

Recent Posts

✅ Провайдер устранил неполадки, и теперь перечисленные выше каналы функционируют правильно. Тем не менее, провайдер продолжает мониторить ситуацию.

❗️Провайдер Pact наблюдает массовый сбой. В каналах WhatsApp, WABA, Telegram personal, VK personal могут быть проблемы с доставкой входящих и исходящих сообщений.

Следим за ситуацией.

✅ Провайдер устранил неполадки, все перечисленные каналы снова работают в обычном режиме.

❗️У нашего провайдера интеграций массовый сбой — в Юздеск, в каналы WhatsApp, WABA, Telegram personal, VK personal могут не приходить сообщения, а также не отправляться из них.

Провайдер уже устраняет сбой, делает всё возможное, чтобы исправить его как можно быстрее. Как только появятся новости, сразу же напишем о них.

🛠В среду, 6 ноября, в 07:00 МСК проведем работы, направленные на улучшение отказоустойчивости системы.
На время работ система останется доступной, но возможны кратковременные перебои с получением сообщений до 15 минут.

Команда поддержки будет на связи по адресу [email protected].

✅Интеграция была восстановлена.

Если она не активировалась автоматически, нажмите на зеленую кнопку «Обновить настройки сервера», а затем на синюю кнопку «Обновить ключ администратора».
В случае возникновения трудностей - напишите в поддержку [email protected].

Извините, что помешали работе.

❗️В данный момент у нас возникают проблемы с интеграцией с ВКонтакте.

Как только всё будет исправлено, мы вас уведомим.

✅ Неполадки устранены, Юздеск функционирует в обычном режиме.
Извините, что помешали работе.

❗️Мы устранили основные неполадки, и теперь чаты и запросы открываются в обычном режиме. Тем не менее, продолжаем следить за ситуацией и проводим последние тесты. Как только убедимся, что всё в порядке, сразу сообщим.

❗️Запросы при открытии могут либо долго загружаться, либо отдавать ошибку 500. Чаты могут не отображаться, либо не открываться.

Мы уже занимаемся решением проблемы.

✅ Telegram устранил сбой — теперь сообщения в каналах этого типа в Юздеске отправляются корректно.

❗️В Telegram произошел массовый сбой, из-за чего сообщения не могут отправляться в Юздеск и обратно в каналы Telegram.

После устранения проблемы сообщения вернутся к отправке в обычном режиме.

🛠В пятницу, 23 августа в 23:00 по МСК проведем работы по оптимизиции компонентов системы, направленные на увеличение скорости и отказоустойчивости.
Запланирован даунтайм в работе сервиса до 20 минут.

В Юздеск не попадут сообщения клиентов, отправленные в это время по каналам: WhatsApp, WABA, Viber, Инста, виджет, Slack.
Сообщения из других каналов чатов появятся в системе после возобновления работы.

Поддержка [email protected] будет на связи.

Сбой со внутренним почтовым соединением исправили — теперь письма через него отправляются корректно. Вся система стабильна.

Пожалуйста, простите, что снова подвели 😔

Неполадки с работой чатов, внешнего исходящего почтового соединения устранены, сообщения отправляются и приходят корректно.

Остаются проблемы с отправкой писем в каналах на внутреннем исходящем соединении — продолжаем работать над их устранением.

Внесли исправления — ситуация постепенно улучшается, сообщения начинают отправляться корректно, но неполадки пока ещё могут сохраняться.

Как только проверим и убедимся, что всё в полном порядке, сразу же напишем вам об этом.

❗️Наблюдаем периодические проблемы с отправкой писем в почтовых каналах любого типа — иногда письма могут не отправляться.

В любых каналах чата так же наблюдаем трудности — сообщения могут не доставляться.

Делаем всё, чтобы починить как можно быстрее.

Проверили работоспособность сервиса. Система работает стабильно.
Простите, пожалуйста, что помешали работе 😔

Неполадки устранили, система стабильна, все функции работают в штатном режиме. Простите, пожалуйста, что помешали работе 😔

Сервис доступен, продолжаем работать над стабилизацией.

Наблюдаем проблемы в работе системы.
Оперативно работаем над исправлением. Бросили все силы нас устранение ошибок. Как только всё будет исправлено, оповестим вас об этом.

See more posts

View in Telegram